AMT: permessi on-line? Ci sono i tutorial

AMT è la prima partecipata a pubblicare il 100% dei permessi richiedibili online. “La digitalizzazione serve sia per incrementare per la sicurezza sia per svolgere un servizio migliore”. Per tutti i permessi richiedibili online è disponibile il tutorial dettagliato creato da AMT, che guida passo passo il cliente-cittadino nella pratica e se è la prima volta che si accede ed è necessario registrarsi ne hanno creato uno appositamente anche per quello. I tutorial sono presenti da agosto 2019 e sono tutti caricati sul canale YouTube AMT VERONA, all’interno di una playlist dedicata dal titolo “TUTORIAL”. Per l’utente che è già nello shop online di AMT, comunque, non occorre andare su YouTube: troverà il link al video in corrispondenza della tipologia di permesso che sta per richiedere. L’idea di creare dei tutorial è nata l’anno scorso per due ragioni. La prima è quella di affiancare l’azienda all’utente, avvezzo o no al mondo degli shop online, in tutto il suo percorso di richiesta. La seconda è spingere gli utenti scettici a provare ad avvicinarsi a questa nuova modalità di fruizione del servizio, al fine di ridurre le persone in attesa allo sportello e ridurre l’attesa in sé, offrendo quindi sempre di più un servizio efficiente alla cittadinanza. Un’esigenza, in questo periodo post Covid, che è diventata una vera e propria necessità. Francesco Barini, il presidente di AMT spiega: “Digitalizzazione sì, ma alla portata di tutti e ‘umana’. Non a caso è proprio la voce di una nostra dipendente la ‘voce guida’ che spiega i passi per compiere la pratica. Con i video tutorial che guidano il cliente-cittadino per richiedere il permesso online forniamo un servizio completo e tutti gli strumenti necessari per aiutare i cittadini a svolgere le pratiche comodamente da casa. Questo per l’azienda non implica solo fornire un servizio migliore, ma anche fare la propria parte per favorire il distanziamento sociale in questa delicata fase di riapertura post-Covid”. Luciano Marchiori, il direttore di AMT dichiara: “Il nostro motto oggi è: in efficienza e in salute. Abbiamo cercato di ottimizzare il servizio per dare una risposta ai nostri clienti, occasionali o sistemici, in modo da creare il minor disagio e i minori spostamenti da casa. I riscontri che stiamo avendo ci dicono che il servizio tutorial è gradito; chi poi deve recarsi all’ufficio permessi arriva già preparato, magari con il modulo già compilato, perché i nostri tutorial vanno incontro alle necessità del cliente. Ci tengo comunque a sottolineare che il nostro ufficio garantisce la sicurezza con gel, mascherine, barriere anti droplet e sistema di sanificazione periodico, perché la salute viene prima di tutto.”