AGSM Energia e Acque Veronesi inaugurano il nuovo servizio di Assistenza Clienti mediante Videochiamata “In Face” per far fronte all’emergenza Coronavirus ma non solo.
Grazie a questo servizio innovativo ogni cliente anche munito di un semplice Smartphone o un computer – potrà ricevere assistenza per qualunque tipo di pratica, esattamente come se venisse allo sportello fisico, parlando faccia a faccia con un operatore. Il servizio è attivo da lunedì a venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14.
«Oggi oltre l’70% degli Italiani utilizza lo smartphone per connettersi a Internet (dati Audiweb); ciò significa che 7 clienti su 10 possono evitare di venire allo sportello senza alcun tipo di rinunce» spiega Mario Faccioli – Presidente di AGSM Energia.
Per il Cliente sarà tutto molto semplice e intuitivo. Per assicurare efficacia e efficienza del servizio sono stati disegnati nuovi processi in grado di risolvere le richieste del Cliente possibilmente nel corso della prima chiamata (compreso scambio di documenti). Tutto è tracciato sui nostri sistemi informatici e ciò assicura al Cliente continuità nel caso si rendano necessarie più chiamate. «Ergonomia per il cliente e semplicità all’uso sono da sempre il focus del nostro impegno, assicura Floriano Ceschi – direttore operativo di AGSM Energia. Per esempio, da oggi il cliente potrà spedire copia dei documenti utilizzando la fotocamera del telefonino. L’indagine dell’Autorità per l’energia sulla qualità dei servizi riconosce che il 94% dei clienti è soddisfatto del Servizio Clienti telefonico garantito da Agsm Energia. Anche l’indagine di Altroconsumo – primaria Associazione del Consumatori – attribuisce ad AGSM Energia il secondo posto a livello nazionale per qualità del servizio e trasparenza; con questo servizio vogliamo migliorare ulteriormente».
«Anche Acque Veronesi offrirà il servizio di videochiamata tramite In Face, assicura Roberto Mantovanelli, presidente di Acque Veronesi. In relazione all’emergenza in corso non potevamo non dare una risposta rapida ed efficace ai nostri Utenti della Provincia di Verona».
«Ancora una volta AGSM conferma le proprie competenze e l’orientamento ai Cittadini – conclude Daniele Polato, Assessore alle Partecipate del Comune di Verona. Si tratta dell’unica tra le più grandi Multiutility italiane a garantire assistenza con uno strumento così pratico e semplice d’uso».
